Políticas de Garantía
Tu tranquilidad es nuestro compromiso
Atención al Cliente
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Nuestro equipo te asistirá de manera inmediata
En GeekCenter trabajamos con productos originales y respaldados por fabricantes y distribuidores autorizados. Nuestra política de garantía está diseñada para ofrecerte un proceso claro, transparente y ágil en caso de que tu producto presente un defecto de fabricación
Preguntas frecuentes
Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuadas.
La cobertura, duración y condiciones específicas dependerán de la marca y del fabricante de cada producto
Vigencia de la garantía
El período de garantía será el indicado en la factura de compra o en la descripción del producto.
En la mayoría de equipos tecnológicos, la garantía es de 12 meses, salvo que el fabricante establezca un período diferente.
Requisitos para solicitar una garantía
ara iniciar el proceso será necesario presentar:
- Factura o comprobante original de compra.
- Producto completo.
- Empaque original (cuando sea requerido por el fabricante).
- Todos los accesorios incluidos (cables, cargadores, adaptadores, manuales, etc.).
- Número de serie legible y sin alteraciones.
Proceso de garantía
1. Solicita la revisión
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos el inconveniente presentado.
2. Entrega del producto
Nuestro equipo coordinará la recepción del equipo para realizar la evaluación técnica correspondiente.
3. Diagnóstico técnico
El producto será inspeccionado por nuestro departamento técnico o por el centro de servicio autorizado de la marca para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
4. Resolución
Si la garantía es aprobada, el fabricante o proveedor podrá realizar una de las siguientes acciones:
Reparación del producto.
Reemplazo del componente defectuoso.
Sustitución del equipo por uno igual o de características equivalentes.
Emisión de una nota de crédito o solución equivalente cuando corresponda.
La resolución dependerá de los lineamientos establecidos por cada fabricante.
Casos que invalidan la garantía
La garantía no aplicará cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Humedad, contacto con líquidos o corrosión.
- Daños ocasionados por sobrecargas o variaciones eléctricas.
- Manipulación, reparación o apertura realizada por personal no autorizado.
- Sellos de seguridad, etiquetas o números de serie alterados o removidos.
- Instalación de software no autorizado o modificaciones que afecten el funcionamiento original del equipo.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
Respaldo de información
Antes de entregar un equipo para revisión, recomendamos realizar una copia de seguridad de toda tu información.
GeekCenter no será responsable por la pérdida de archivos, programas, configuraciones o datos almacenados durante el proceso de diagnóstico o reparación.
Accesorios
Los accesorios incluidos con algunos productos, como cables, adaptadores, cargadores, estuches o artículos promocionales, podrán tener un período de garantía diferente o no estar cubiertos, según las políticas del fabricante.
Tiempos de respuesta
El tiempo de diagnóstico y resolución dependerá del tipo de producto, la complejidad de la falla y los tiempos establecidos por el fabricante o centro de servicio autorizado.
Nuestro equipo realizará el seguimiento del proceso y te mantendrá informado sobre el estado de tu garantía
Nuestro compromiso
En GeekCenter nos comprometemos a brindarte un servicio postventa confiable, transparente y eficiente. Si tu producto presenta un inconveniente cubierto por garantía, te acompañaremos durante todo el proceso para ofrecerte la mejor solución posible, siempre conforme a las políticas del fabricante y la normativa vigente.
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