Política de Devoluciones
En GeekCenter queremos que compres con total confianza
Atención al Cliente
¿Necesitas ayuda personalizada?
Nuestro equipo te asistirá de manera inmediata
Si por algún motivo recibes un producto con inconvenientes, ponemos a tu disposición un proceso claro y transparente para gestionar cambios o devoluciones, conforme a la legislación ecuatoriana y nuestras políticas comerciales
Preguntas frecuentes
¿Cuándo aplica una devolución?
Podrás solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al que compraste.
- Recibiste un producto diferente en modelo, color o especificaciones.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El artículo sufrió daños durante el transporte.
- El producto llegó incompleto o con accesorios faltantes.
Condiciones para aceptar una devolución
Para procesar la solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado físico.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
- Adjuntar la factura o comprobante de compra.
Nuestro equipo técnico verificará el estado del producto antes de aprobar el cambio o devolución.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido cuando exista un error en el envío o un defecto visible. Para casos relacionados con garantía por defectos de fabricación, aplicarán los tiempos establecidos por el fabricante.
Productos que no aplican para devolución
No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados.
- Equipos con daños ocasionados por golpes, líquidos, sobrecargas eléctricas o uso inadecuado.
- Productos sin empaque original o con accesorios incompletos.
- Software, licencias digitales o productos descargables.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es muy sencillo:
1. Contáctanos
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Factura de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video del inconveniente, si aplica.
2. Evaluación
Nuestro equipo revisará la información y te responderá en el menor tiempo posible con la aprobación o las instrucciones para continuar.
3. Envío o entrega del producto
Si la devolución es aprobada, coordinaremos el envío del producto o la entrega en nuestras instalaciones para realizar la inspección técnica.
4. Resolución
Una vez verificado el producto, procederemos según corresponda con:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reposición del mismo artículo.
- Nota de crédito.
- Reembolso cuando aplique conforme a la normativa vigente y nuestras políticas internas.
Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de GeekCenter o a un defecto de fabricación confirmado, nosotros asumiremos los costos de transporte.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a errores de GeekCenter, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Garantía y soporte
Las devoluciones por garantía estarán sujetas a la evaluación de nuestro departamento técnico y a las condiciones establecidas por cada fabricante.
Si tienes dudas sobre el proceso, nuestro equipo estará disponible para brindarte asesoría antes, durante y después de la gestión.
Nuestro compromiso
En GeekCenter trabajamos para ofrecer productos originales, atención especializada y un servicio postventa confiable. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida, transparente y con el respaldo que merecen nuestros clientes.
¿Por qué elegirnos?
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